מדיניות פרטיות

1. בעל מאגר המידע וזהותו

בעל מאגר המידע ומפעיל השירות "סופר משכנתא" (להלן: "החברה" או "אנו") הוא הגורם האחראי על איסוף ועיבוד המידע האישי במסגרת השירות. לפניות בנושא פרטיות ומימוש זכויות: צור קשר.

2. מטרת איסוף המידע

המידע האישי נאסף ומעובד למטרות הבאות: מתן השירות (כולל ניהול חשבון, תיקי לקוחות, מחשבונים וכלי AI), זיהוי והתחברות משתמשים, חיוב ותשלום מנוי, תמיכה טכנית ומענה לפניות, שיפור השירות והמערכת, עמידה בחובות חוקיות, ומשלוח הודעות רלוונטיות (כולל איפוס סיסמה ועדכונים לגבי השירות).

3. סוגי המידע שאנו אוספים

• נתוני הרשמה והתחברות: שם, כתובת דוא״ל, סיסמה (מוצפנת; לא נשמרת בטקסט גלוי).
• נתוני שימוש במערכת: תוכן שהמשתמש יוצר — תיקי לקוחות, לידים, מסמכים, הגדרות משרד, יומן ומשימות — הכל לשם מתן השירות.
• נתוני תשלום: לא נשמרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי; התשלום מתבצע דרך ספקי תשלום (Stripe ו/או סומיט). אנו עשויים לקבל מהם מזהה לקוח, סטטוס מנוי ותאריך חידוש.
• פניות "צור קשר": שם, אימייל ותוכן ההודעה — לצורך מענה בלבד.
• נתוני גלישה טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, לוגים שרת — לצורך אבטחה, תפעול ופתרון תקלות.

בהתאם לתיקון 13, "מידע אישי" הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי במאמץ סביר. חלק מהמידע במערכת (כגון פרטים פיננסיים של לקוחות היועץ) עשוי להיחשב רגיש; אנו מעבדים אותו אך ורק במסגרת השירות ולפי הוראות המשתמש (היועץ).

4. מסירת מידע לצד שלישי

איננו מוכרים מידע אישי. מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות (אירוח, ספק תשלום, שירות דוא״ל) במידה הנדרשת להפעלת השירות, בכפוף להסכמים ומדיניות פרטיות שלהם. אנו בוחרים ספקים שמתחייבים להגנה על מידע ומתאימים את עצמם לדרישות רלוונטיות. מסירה נוספת תתבצע רק אם נדרש על פי דין או כפי שנדרש בחוק.

5. אבטחת המידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע: סיסמאות מאוחסנות בהצפנה (bcrypt), תקשורת באתר באמצעות HTTPS, הגבלת גישה לפי הרשאות, גיבויים וניהול עדכוני אבטחה. אירועי אבטחה משמעותיים יידונו בהתאם להנחיות ולדרישות החוק, לרבות יידוע במקרה הצורך.

6. שמירה ומחיקת מידע

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למתן השירות, לגביית חובות, עמידה בחובות חוקיות ופתרון סכסוכים. עם סגירת חשבון או בקשת מחיקה, נמחק או נאנונימי את המידע בהתאם למדיניות המחיקה שלנו ולחוק, בכפוף לשמירת רשומות שהחוק או הרשויות דורשים.

7. זכויותיך (עיון, תיקון, מחיקה)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, יש לך הזכות לבקש גישה למידע האישי אודותיך, לעדכן או לתקן אותו, ולבקש מחיקה או הגבלת עיבוד בנסיבות הקבועות בחוק. לפניות: צור קשר — נענה בתוך פרק זמן סביר. אם תמצא כי טופלה בפנייתך שלא כהלכה, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

8. Cookies ומעקב

השירות משתמש ב-cookies והגדרות דומות להפעלת סשן התחברות (session), לאבטחה ולשיפור החוויה. אין שימוש במעקב פרסום צד שלישי (retargeting) במסגרת השירות. ניתן להגדיר בדפדפן דחיית cookies מסוימים, בהתאם להנחיות הדפדפן; ייתכן שדחייה תגביל פונקציות בהתחברות.

9. שינויים במדיניות

עדכונים למדיניות זו יפורסמו בדף זה, עם ציון תאריך העדכון. שימוש מתמשך בשירות לאחר פרסום שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. שינויים מהותיים יודגשו (למשל בהודעה בדף הבית או במייל).

10. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ומימוש זכויות: צור קשר. נשמח לטפל בפנייתך בהקדם.